重慶市江津區(qū)西湖鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于印發(fā)《西湖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”工作實(shí)施案》的

通知

西湖府發(fā)〔2021〕7號(hào)

各村（居）民委員會(huì)，機(jī)關(guān)各辦（站、所、中心），轄區(qū)內(nèi)各企事業(yè)單位：

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升綜合窗口服務(wù)能力，按照有關(guān)文件要求，特制定《西湖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”工作實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好落實(shí)。

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????????????????????????????????????????????2021年3月15日

西湖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”工作

實(shí)施方案

根據(jù)《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”工作的通知》《重慶市江津區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于印發(fā)<江津區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”工作實(shí)施方案>的通知》等文件要求，為加快推進(jìn)“一窗受理、分類審批、統(tǒng)一出件”，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定實(shí)施方案如下：

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆四中、五中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)重慶提出的“兩點(diǎn)”定位、“兩地”“兩高”目標(biāo)、發(fā)揮“三個(gè)作用”和營(yíng)造良好政治生態(tài)的重要指示要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革決策部署，全面落實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，提高企業(yè)和群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度，增強(qiáng)企業(yè)和群眾對(duì)改革成效的獲得感，持續(xù)優(yōu)化我鎮(zhèn)營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

二、工作目標(biāo)

2021年5月底前，完成“一窗綜辦”綜合窗口優(yōu)化設(shè)置；6月底前，必備設(shè)施設(shè)備推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋”。

三、主要任務(wù)

（一）合理設(shè)置綜合窗口。根據(jù)辦理事項(xiàng)領(lǐng)域、部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)原則，結(jié)合公共服務(wù)中心實(shí)際情況，設(shè)置無(wú)差別綜合窗口。對(duì)于量大、面廣、材料相對(duì)簡(jiǎn)單、審查要求明晰的事項(xiàng)，消除窗口所屬部門和事項(xiàng)領(lǐng)域區(qū)別，整合設(shè)置無(wú)差別綜合窗口，受理所有政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到任一綜合窗口均能辦理相關(guān)事項(xiàng)。

（二）完善配套設(shè)施與設(shè)備。公共服務(wù)中心需按照“一窗綜辦”業(yè)務(wù)需求，配齊辦公電腦、“好差評(píng)”平板、高拍儀、身份證讀卡器、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)等必要辦公設(shè)備，接入電子政務(wù)外網(wǎng)，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)辦咨詢、前臺(tái)受理、后臺(tái)審批等功能區(qū)。

（三）運(yùn)行“一窗綜辦”服務(wù)模式。公共服務(wù)中心配齊“一窗受理”工作人員，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)“一窗綜辦”綜合受理系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理，審批人員通過(guò)“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完成后臺(tái)審批。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。西湖鎮(zhèn)黨政辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”工作，鎮(zhèn)屬各辦（站、所、中心）、有關(guān)單位要協(xié)調(diào)配合，共同做好“一窗綜辦”的窗口調(diào)整、人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)銜接等工作。

（二）完善配套制度。建立政務(wù)服務(wù)辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、“好差評(píng)”評(píng)議監(jiān)督等工作機(jī)制。建立容缺受理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、全程代辦、郵寄送達(dá)等制度，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋”業(yè)務(wù)閉環(huán)。