各鎮(zhèn)（街道）及平臺、各單位、各分中心：

為了進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，現(xiàn)將《江津區(qū)營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）工作制度》印發(fā)給你們，本制度自印發(fā)之日起施行。

重慶市江津區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室

2021年2月5日

(此件公開發(fā)布）

江津區(qū)營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）

工作制度

為深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

一、成員選聘

（一）產(chǎn)生方式和名額

1.產(chǎn)生方式。營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）實(shí)行聘任制，由區(qū)政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)選聘。

2.聘任名額。營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）應(yīng)具有廣泛代表性，主要從黨代表、人大代表、政協(xié)委員、工商企業(yè)界、基層干部群眾代表中選聘，共聘請20名。

（二）聘請條件

1.堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派，具有較好的政治素質(zhì)。

2.熱心營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，能實(shí)事求是、準(zhǔn)確客觀地反映企業(yè)、群眾的意見和建議。

3.具有一定的組織協(xié)調(diào)和調(diào)查分析能力，善于與企業(yè)、群眾進(jìn)行溝通交流。

4.注重學(xué)習(xí)營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)相關(guān)知識，熟悉“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)的相關(guān)要求。

（三）聘請程序

營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）由區(qū)政務(wù)服務(wù)辦聘請，向營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）頒發(fā)聘書。營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）實(shí)行聘任制，聘期1年，可連聘連任。

二、職能職責(zé)

（一）開展全區(qū)營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督工作，行使監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)、建議權(quán)，列席我區(qū)營商環(huán)境相關(guān)會議。

（二）對政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)效能執(zhí)行情況，政務(wù)服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量、辦事效率、工作紀(jì)律、廉潔自律落實(shí)情況開展監(jiān)督和評價。

（三）對區(qū)行政服務(wù)中心、分中心、鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心窗口服務(wù)情況開展明查暗訪，收集反饋辦事群眾反映的問題。

（四）對區(qū)行政服務(wù)中心、分中心、鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心運(yùn)行及管理情況提出意見和建議。

（五）深入基層一線了解關(guān)于營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)的社情民意，提出改進(jìn)意見。

（六）提出優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的合理化意見和建議。

（七）區(qū)政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)組織營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）開展工作研討和監(jiān)督評議等活動，效能監(jiān)察科具體負(fù)責(zé)日常工作聯(lián)系。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)聯(lián)系溝通。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦加強(qiáng)與營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）的聯(lián)絡(luò)，及時向其發(fā)送相關(guān)文件、簡報、信息及各種學(xué)習(xí)資料，采取多種形式聽取其意見、建議和要求。

（二）注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）要認(rèn)真學(xué)習(xí)營商環(huán)境及政務(wù)服務(wù)的有關(guān)文件和規(guī)定，及時參加政務(wù)服務(wù)“好差評”工作有關(guān)培訓(xùn)及會議，全面熟悉掌握營商環(huán)境及政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

（三）積極調(diào)查研究。營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）在工作中要認(rèn)真開展調(diào)查研究，多方聽取意見，積極參與活動，為全區(qū)營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作發(fā)揮積極作用。

（四）定期召開例會。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦每季度召開營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）工作例會，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，探討問題，布置任務(wù)，聽取營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）的意見和建議。

（五）落實(shí)辦理反饋。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)分類整理營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）所提出的意見、建議，并及時研究，按照屬事屬地原則交辦相關(guān)單位在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，因特殊原因暫時落實(shí)不了的，應(yīng)當(dāng)告知有關(guān)具體情況，并做出合理解釋。

（六）履職考核評價。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦對選聘的營商環(huán)境觀察員（政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員）建立履職臺賬，對其履職情況進(jìn)行考核評價，對履職情況好的予以表彰。

四、本制度自印發(fā)之日起施行，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

重慶市江津區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室2021年2月5日印發(fā)